Oggi il must in campo turistico è porsi precise domande per comprendere davvero cosa funziona e cosa bisogna migliorare del proprio business. Se ne è parlato anche a Firenze agli inizi di dicembre all’ultima edizione del BTO (Buy Tourism Online), l’evento di riferimento per Travel e Innovazione.
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Le recensioni online sono state da sempre una parte della buona gestione aziendale. Di recente Google ha iniziato ad inserire le recensioni all’interno dei suoi annunci pubblicitari.
Sula base di questo, sembrerebbe che nel 2014 le recensioni online acquisteranno un ruolo molto più importante rispetto agli scorsi anni.
Se sei proprietario di piccole imprese, dovrai assicurarti di sfruttare al meglio questa opportunità e fare molti sforzi per guadagnare recensioni di qualità e istruire il tuo team per gestire al meglio tutte le recensioni. Ma come?
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Piacere al 100% delle persone il 100% delle volte? Impossibile. Sii sincero, quante volte ti è capitato di ricevere sui tuoi portali social recensioni o semplici commenti negativi? Se non ti è mai successo, considerati fortunato… ma se ti è già successo non farti prendere dal panico. E’ fondamentale per il tuo business saper gestire un commento e una recensione negativi.
In questo articolo vedremo alcune proposte per affrontare i commenti negativi. Cominciamo col dare un’occhiata alle cose da evitare 🙂
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